среда, 4 июля 2012 г.

Сетевой электронный магазин

Электронные покупки в Интернете являются в настоящее время любимой темой обсуждения не только в специальных журналах. О них говорят, как о чем то, что может изменить экономику и помочь пересмотреть взгляды на традиционный процесс покупок. Значение электронной коммерции воспринимается как нечто, тесно связанное с дальнейшим развитием Интернет. Это именно тот двигатель, который в состоянии принести Сети необходимые средства для развития.
 

Электронные магазины — революция в информационных технологиях

Если отказаться от технических терминов, то определение электронного магазина можно сформулировать так: это место (то есть адрес) в Интернет, где вы рекламируете и продаете товары и/или услуги другим
пользователям сети по всему миру.
Вы предпочитаете более точные термины? В таком случае электронный магазин — это объединение двух «нематериальных материй»,
компьютерных данных и их электронного расположения, с целью ведения бизнеса в сети Интернет.
С точки зрения компьютерных данных: все, что в конце концов
становится вашим магазином (то есть появляется на экране: логотип
компании, информация о фирме, каталог продукции и так далее), создается на компьютере, принадлежащем вам или фирме, через которую вы выходите в Интернет, и на нем же хранится.
С точки зрения электронного расположения: компьютер, где записан магазин, является частью Интернет, и поэтому он открыт для любого пользователя сети, желающего посетить его или просмотреть данные.
Сегодняшняя революция в информационных технологиях изменяет традиционные представления о ведении бизнеса. Электронная коммерция уравнивает шансы в привычной конкурентной борьбе, позволяя как крупным, так и мелким компаниям состязаться на равных в качестве, цене, ассортименте продукции. При затратах, равных стоимости рекламного объявления в местной газете, она дает торговым организациям доступ к мировому рынку, недоступному для малых компаний никакими другими средствами.
С точки зрения продвижения товаров и услуг или оповещения потенциальных покупателей (в данном случае это люди, имеющие доступ к
Интернет) электронные магазины выполняют те же функции, что и обычные виды рекламы, например:

 брошюры и листовки;

 каталоги;

 объявления в газетах и журналах;

 ролики на радио и телевидении;

 плакаты и рекламные тумбы.


Однако электронный магазин, в отличие от них, не исчезает после
спада интереса (как это происходит, например, с газетной рекламой). Он
будет работать независимо ни от чего, предлагая свои услуги до тех пор,
пока этого хотите вы, не ограничивая посетителей временем просмотра.
Кроме того, в вашем распоряжении оказываются разнообразные интерактивные средства общения с покупателями, основанные на мультимедиа, что может касаться даже обработки заказов.
Поскольку создание электронного магазина подразумевает распространение информации и рекламы, то бизнес в Интернет можно вес
ти с помощью электронной почты, списков рассылки и телеконференций, так как все они предназначены именно для этого. Но такие формы
общения не слишком привлекательны и подчас вызывают у пользователей негативную реакцию, если применяются в рекламных целях. Система WWW, чьи мультимедийные способности отчасти родственны ярким витринам магазинов, наиболее предпочтительна для рекламы и коммерции в Интернет.
Электронные магазины открывают руководителям предприятий
совершенно новое, превосходящее по своим возможностям все существующие виды рекламы, поле деятельности, аудитория которого растет с каждым днем.

Преимущества собственного электронного магазина

Сегодня у каждой фирмы может быть собственный электронный
магазин, с помощью которого она предлагает свои товары всем пользователям Интернет. Ведь они могут в любой момент зайти в такой магазин и сразу же заказать нужный товар. Преимущество очевидно — экономия времени. Заказчику не нужно обращаться к продавцу, продавец сам приходит к потенциальным покупателям со своими предложениями.
Производить покупки в вашем электронном магазине можно откуда угодно и когда угодно. Для этого нужен только компьютер и любое оборудование, необходимое для связи с сетью.
Кроме того, такой магазин никогда не закрывается. Покупатели могут заходить в него в любое время года и суток. Ваш товар становится, таким образом, доступным большему кругу людей, которые могут покупать именно тогда, когда им это удобно, не вставая со своего любимого кресла.
Почему бы тогда не создать свой собственный электронный магазин, почему не воспользоваться возможностью продавать товары или услуги посредством Интернет? Ведь это так просто — сделать свой магазин и продавать через него.
Электронный магазин имеет немало преимуществ по сравнению с обычным. Благодаря ему вы сможете:

Увеличить объем продаж: при создании дополнительной торговой точки объем продаваемых товаров и/или услуг увеличивается.
Расширить рынок сбыта: сегодня сетью Интернет пользуются более 50 миллионов человек, многие из которых познакомятся с вашей компанией, продуктами и/или услугами.
Уменьшить производственные издержки: затраты на продвижение и торговлю товарами и/или услугами через электронный магазин меньше, чем через обычный, поэтому производственные издержки здесь  снижаются.
Опередить конкурентов: поскольку процесс передачи информации о товарах и/или услугах потенциальным покупателям занимает всего несколько секунд, у вас есть возможность первым продать товар и опередить конкурентов.
Торговать с другими странами: вы сможете реализовывать свою продукцию по всему свету, не открывая обычного магазина в каждой стране.
Работать в любой точке Земли: так как ваш магазин — электронный и все сделки совершаются в режиме онлайн, вы сможете работать где угодно, хоть у себя на кухне!
Работать в любое время дня и ночи: поскольку Интернет функционирует 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и 365 дней в году, ваш магазин, а следовательно, и бизнес, будут работать, даже когда вы отдыхаете, спите или занимаетесь другими делами!
Иметь несколько не связанных между собой проектов: в условиях традиционного бизнеса трудно или даже невозможно одновременно руководить несколькими совершенно разными проектами, например финансовыми инвестициями и продажей комиксов. В Интернет же можно открыть столько магазинов, сколько потребуется, и каждый из них будет выполнять свою задачу.
Конкурировать на равных с корпорациями гигантами и при этом преуспевать: так как все электронные магазины строятся по общему принципу (с помощью компьютерной графики, текста и так далее), маленькая компания или даже частный предприниматель может создать магазин, который будет выглядеть и работать так же, как магазины
фирм гигантов.

Проверить свой бизнес замысел без особых затрат: вам не придется вкладывать тысячи долларов в аренду офиса, покупку мебели и оборудования, рекламу, платить зарплату работникам и тому подобное. Создание электронного магазина — недорогой и эффективный способ проверить жизнеспособность своего проекта.
Улучшить свои связи с общественностью и отношения внутри компании: магазин постоянно открыт для широкой публики, поэтому в нем можно выставлять последние пресс релизы, сообщать о разработке новых продуктов, проводить опросы и прочие мероприятия, что принесет вашей фирме известность и упрочит ее положение в отрасли.
Обеспечить более высокий уровень сервиса для покупателей: если обычные офисы закрыты в определенное время суток и, как правило, по выходным, то электронный магазин можно оставлять открытым, чтобы покупатели нашли в нем ответы на интересующие их вопросы. Тем самым вы будете лучше удовлетворять их потребности.
Обеспечить единый банк данных для своего персонала: для отсутствующих в офисе сотрудников (они могут находиться на семинаре или быть у клиента) электронный магазин станет удобным средством получения
информации, даже если офис закрыт.
Сегодня каждый человек и каждая организация задумываются о своем общественном статусе, а наличие адреса в Интернет и электронного магазина прямо указывает на то, что вы идете в ногу со временем,
особенно в том, что касается бизнеса. Электронные покупки в Интернете являются в настоящее время любимой темой обсуждения не только в специальных журналах. О них говорят, как о чем то, что может изменить экономику и помочь пересмотреть взгляды на традиционный процесс покупок. Значение электронной коммерции воспринимается как нечто, тесно связанное с дальнейшим развитием Интернет. Это именно тот двигатель, который в состоянии принести Сети необходимые средства для развития.
 

Электронные магазины — революция в информационных технологиях

Если отказаться от технических терминов, то определение электронного магазина можно сформулировать так: это место (то есть адрес) в Интернет, где вы рекламируете и продаете товары и/или услуги другим
пользователям сети по всему миру.
Вы предпочитаете более точные термины? В таком случае электронный магазин — это объединение двух «нематериальных материй»,
компьютерных данных и их электронного расположения, с целью ведения бизнеса в сети Интернет.
С точки зрения компьютерных данных: все, что в конце концов
становится вашим магазином (то есть появляется на экране: логотип
компании, информация о фирме, каталог продукции и так далее), создается на компьютере, принадлежащем вам или фирме, через которую вы выходите в Интернет, и на нем же хранится.
С точки зрения электронного расположения: компьютер, где записан магазин, является частью Интернет, и поэтому он открыт для любого пользователя сети, желающего посетить его или просмотреть данные.
Сегодняшняя революция в информационных технологиях изменяет традиционные представления о ведении бизнеса. Электронная коммерция уравнивает шансы в привычной конкурентной борьбе, позволяя как крупным, так и мелким компаниям состязаться на равных в качестве, цене, ассортименте продукции. При затратах, равных стоимости рекламного объявления в местной газете, она дает торговым организациям доступ к мировому рынку, недоступному для малых компаний никакими другими средствами.
С точки зрения продвижения товаров и услуг или оповещения потенциальных покупателей (в данном случае это люди, имеющие доступ к
Интернет) электронные магазины выполняют те же функции, что и обычные виды рекламы, например:

 брошюры и листовки;

 каталоги;

 объявления в газетах и журналах;

 ролики на радио и телевидении;

 плакаты и рекламные тумбы.


Однако электронный магазин, в отличие от них, не исчезает после
спада интереса (как это происходит, например, с газетной рекламой). Он
будет работать независимо ни от чего, предлагая свои услуги до тех пор,
пока этого хотите вы, не ограничивая посетителей временем просмотра.
Кроме того, в вашем распоряжении оказываются разнообразные интерактивные средства общения с покупателями, основанные на мультимедиа, что может касаться даже обработки заказов.
Поскольку создание электронного магазина подразумевает распространение информации и рекламы, то бизнес в Интернет можно вес
ти с помощью электронной почты, списков рассылки и телеконференций, так как все они предназначены именно для этого. Но такие формы
общения не слишком привлекательны и подчас вызывают у пользователей негативную реакцию, если применяются в рекламных целях. Система WWW, чьи мультимедийные способности отчасти родственны ярким витринам магазинов, наиболее предпочтительна для рекламы и коммерции в Интернет.
Электронные магазины открывают руководителям предприятий
совершенно новое, превосходящее по своим возможностям все существующие виды рекламы, поле деятельности, аудитория которого растет с каждым днем.

Преимущества собственного электронного магазина

Сегодня у каждой фирмы может быть собственный электронный
магазин, с помощью которого она предлагает свои товары всем пользователям Интернет. Ведь они могут в любой момент зайти в такой магазин и сразу же заказать нужный товар. Преимущество очевидно — экономия времени. Заказчику не нужно обращаться к продавцу, продавец сам приходит к потенциальным покупателям со своими предложениями.
Производить покупки в вашем электронном магазине можно откуда угодно и когда угодно. Для этого нужен только компьютер и любое оборудование, необходимое для связи с сетью.
Кроме того, такой магазин никогда не закрывается. Покупатели могут заходить в него в любое время года и суток. Ваш товар становится, таким образом, доступным большему кругу людей, которые могут покупать именно тогда, когда им это удобно, не вставая со своего любимого кресла.
Почему бы тогда не создать свой собственный электронный магазин, почему не воспользоваться возможностью продавать товары или услуги посредством Интернет? Ведь это так просто — сделать свой магазин и продавать через него.
Электронный магазин имеет немало преимуществ по сравнению с обычным. Благодаря ему вы сможете:

Увеличить объем продаж: при создании дополнительной торговой точки объем продаваемых товаров и/или услуг увеличивается.
Расширить рынок сбыта: сегодня сетью Интернет пользуются более 50 миллионов человек, многие из которых познакомятся с вашей компанией, продуктами и/или услугами.
Уменьшить производственные издержки: затраты на продвижение и торговлю товарами и/или услугами через электронный магазин меньше, чем через обычный, поэтому производственные издержки здесь  снижаются.
Опередить конкурентов: поскольку процесс передачи информации о товарах и/или услугах потенциальным покупателям занимает всего несколько секунд, у вас есть возможность первым продать товар и опередить конкурентов.
Торговать с другими странами: вы сможете реализовывать свою продукцию по всему свету, не открывая обычного магазина в каждой стране.
Работать в любой точке Земли: так как ваш магазин — электронный и все сделки совершаются в режиме онлайн, вы сможете работать где угодно, хоть у себя на кухне!
Работать в любое время дня и ночи: поскольку Интернет функционирует 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и 365 дней в году, ваш магазин, а следовательно, и бизнес, будут работать, даже когда вы отдыхаете, спите или занимаетесь другими делами!
Иметь несколько не связанных между собой проектов: в условиях традиционного бизнеса трудно или даже невозможно одновременно руководить несколькими совершенно разными проектами, например финансовыми инвестициями и продажей комиксов. В Интернет же можно открыть столько магазинов, сколько потребуется, и каждый из них будет выполнять свою задачу.
Конкурировать на равных с корпорациями гигантами и при этом преуспевать: так как все электронные магазины строятся по общему принципу (с помощью компьютерной графики, текста и так далее), маленькая компания или даже частный предприниматель может создать магазин, который будет выглядеть и работать так же, как магазины
фирм гигантов.

Проверить свой бизнес замысел без особых затрат: вам не придется вкладывать тысячи долларов в аренду офиса, покупку мебели и оборудования, рекламу, платить зарплату работникам и тому подобное. Создание электронного магазина — недорогой и эффективный способ проверить жизнеспособность своего проекта.
Улучшить свои связи с общественностью и отношения внутри компании: магазин постоянно открыт для широкой публики, поэтому в нем можно выставлять последние пресс релизы, сообщать о разработке новых продуктов, проводить опросы и прочие мероприятия, что принесет вашей фирме известность и упрочит ее положение в отрасли.
Обеспечить более высокий уровень сервиса для покупателей: если обычные офисы закрыты в определенное время суток и, как правило, по выходным, то электронный магазин можно оставлять открытым, чтобы покупатели нашли в нем ответы на интересующие их вопросы. Тем самым вы будете лучше удовлетворять их потребности.
Обеспечить единый банк данных для своего персонала: для отсутствующих в офисе сотрудников (они могут находиться на семинаре или быть у клиента) электронный магазин станет удобным средством получения
информации, даже если офис закрыт.
Сегодня каждый человек и каждая организация задумываются о своем общественном статусе, а наличие адреса в Интернет и электронного магазина прямо указывает на то, что вы идете в ногу со временем, особенно в том, что касается бизнеса.

Процесс создания электронного магазина

Затраты на создание системы электронной коммерции или некоторого электронного магазина зависят от многих факторов: характера коммерции (обычно проще продавать информацию, чем реальные дорогостоящие товары), размеров и финансовых ресурсов организации, оснащенности организации вычислительной техникой и возможностей выхода в Интернет, наличия штата программистов.
В структуре затрат на создание электронного магазина можно выделить следующие основные составляющие:

 аппаратное обеспечение;

 программное обеспечение;

 маркетинговые расходы;

 расходы на сопровождение системы (содержание дополнительного персонала, обучение, поддержание работоспособности сервера).

Аппаратное обеспечение электронного магазина можно условно разделить на две части: клиентское и серверное (собственно компьютер электронного магазина). Клиентские компьютеры — это, как правило, недорогие персоналки, оснащенные средствами мультимедиа. Собственно компьютеры электронного магазина — это мощные и надежные компьютеры, организующие продажу товаров и/или услуг.
Иногда для создания электронного магазина достаточно модернизировать имеющиеся аппаратные средства организации: увеличить быстродействие сервера баз данных, установить более мощный шлюз или арендовать более емкий канал с целью увеличения пропускной способности. Часто этим обойтись не удается, и организации приходится приобретать новое оборудование. В электронной коммерции можно использовать как универсальное, так и специализированное оборудование.
Несколько слов об оборудовании второго вида.
Для крупнейших предприятий могут подойти серверы web коммерции. Цены на серверы довольно высоки и составляют сотни тысяч долларов. Эти серверы имеют средства для интерактивной идентификации и проверки полномочий клиента, обработки заказов и платежей, контроля заказов и их статуса, а также обслуживания клиентов.
Средние предприятия могут себе позволить приобрести аппаратно программное обеспечение для создания и эксплуатации сервера электронной коммерции. Услуги защиты, управления информационным
наполнением и контроля заказов, предоставляемые этим компонентом,
обойдутся заказчику в несколько тысяч долларов плюс ежемесячная доплата порядка такой же суммы. Предприятиям из сферы малого бизнеса
предназначено семейство продуктов InBusiness (корпорация Intel). Это
семейство содержит переключаемые 10/100 Мбит/с концентраторы,
коммутаторы и интернет станции, позволяющие осуществлять онлайновую торговлю в Интернете без web сервера.
В некоторых случаях может оказаться эффективным не создание собственного электронного магазина, а аренда интернет магазина, размещенного в виртуальном торговом ряду.

Программные продукты для создания электронного магазина

На отечественном рынке наибольшее распространение получили «коробочные» (комплексные, готовые к непосредственному применению) решения, купив которые, можно относительно быстро и дешево организовать инфраструктуру (бэк офис и фронт офис) виртуального
магазина.
К наиболее известным в России иностранным программным продуктам для электронной коммерции этого класса можно отнести Intershop 3 (компании Intershop) и Microsoft Merchant Server, входящий в состав Microsoft Site Server/ Commerce Edition.
Оба продукта используют SQL версии баз данных: Sybase SQL Server и Microsoft SQL Server соответственно. В числе других зарубежных
программных продуктов для электронной коммерции, присутствующих
на российском рынке, можно назвать Oracle Internet Commerce Server
(фирма Oracle), комплект для организации электронной коммерции
CommerceXpert (фирма Netscape Communications), а также пакет программ от фирмы Raima.
Среди отечественных программных продуктов названного типа «1С: Аркадия Интернет магазин». Достоинством этого продукта является то, что в качестве базы данных онлайн торговли он использует популярный программный продукт для организации управления торговой деятельностью «1С: Торговля и склад» компании «1С».
Некоторые другие отечественные разработчики предлагают пользователям свои решения всего комплекса проблем, связанных с созданием интернет магазина, включая web дизайн, организацию web сервера.
Это фирмы «Формоза Софт», «АйТи», «Гарант Парк», Quarta.
Вообще, при организации торгового сайта можно пойти по одному из трех путей: воспользоваться услугами программистов, которые разработают сайт и будут постоянно его обновлять; приобрести «коробочный» продукт и с его помощью быстро создать сайт (проблемы будут с его обновлением); арендовать место для магазина на чужой «площади» (например, у фирм Tops и «КапиталCофт»).

Виды электронного магазина

В зависимости от функциональных возможностей электронного
магазина, работающий в режиме он лайн («он лайн магазин»), может
быть отнесен к одной из трех категорий:

 интернет витрина;

 торговый автомат;

 автоматический магазин.

В случае интернет витрины электронного магазина представляет
собой логическое расширение обычного web сайта, когда на него просто
выкладывается вся необходимая информация о товарах, которая по мере
надобности обновляется. По существу, интернет витирина реализует
только рекламную функцию. Для осуществления покупки после посещения такого электронного магазина пользователь проходит обычный цикл: звонок или визит в компанию, оплата и доставка.
От готовности покупателя приобрести товар до фактической покупки проходит немало времени. Затраты на создание и администрирование интернет витрины невелики. Электронный магазин такой категории может быть оправдан, прежде всего, при представлении продукции, изучение которой в торговом зале обычного магазина требует слишком много времени.

Торговый автомат, в отличие от интернет витрины, осуществляет
реальную торговлю. Система ведения торговых операций некоторым образом интегрирована с бизнес процессами организации. Информация о
сделанных заказах может обрабатываться по разному: как автоматически, так и менеджером вручную. Электронный магазин этого типа является наиболее предпочтительным для пилотных и тестовых проектов с небольшим числом покупателей.
Автоматический магазин в общем случае позволяет в автоматическом режиме принимать заказ, выписывать счет, принимать платеж, а также формировать заявку на доставку товара покупателю. Степень интеграции торговых операций с бизнес процессами высокая. Менеджер осуществляет лишь общий контроль за работой системы. Электронный магазин этого типа довольно сложны, требуют немалых затрат на разработку, но вместе с тем, могут существенно увеличить объемы продаж.

Правила

Прежде чем начать предприятие, в том числе создание электронного магазина, вспомните основные правила и сформулируйте для себя задачу, ибо без этого успеха не будет.
 
Реальные ожидания
Многие предприниматели, задумываясь о возможных результатах нового бизнеса, исходят из неверных предпосылок. Расчет на заведомо недостижимые результаты может в конце концов привести к разочарованию или, что еще хуже, к финансовому краху.
Можно ли начинать бизнес в Интернет? Разумеется! Приносит ли он доход? Конечно, многим это удается, нам это удается, так что определенно приносит! Будет ли ваше предприятие прибыльным? Ответ — возможно.
Как и в любом деле, на успех здесь влияет множество факторов.
Ваши действия, мотивация, наличие необходимых ресурсов, стоимость
товаров или услуг, стратегия маркетинга и рекламы, спрос на рынке —
вот лишь некоторые из них.
В сфере малого предпринимательства немало трудолюбивых людей, предлагавших, казалось бы, нужные товары и услуги, потерпели неудачу. Успех в бизнесе — это и наука, и искусство. Но — кто не рискует, тот не пьет шампанское!
В свое время было проведено исследование среди 3522 человек, занимавшихся бизнесом в World Wide Web. Результаты этого исследования очень интересны и существенны для успешного создания электронного магазина. Он показал, что пользователи Интернет чаще всего прибегают к услугам подобных заведений, скорее, для сбора сведений о товаре или услуге, нежели непосредственно для заказов.
Дело обстоит так: покупатели сначала обращаются к электронным
магазинам за информацией, а потом идут в обычные и совершают покупку.
Является ли это хорошим знаком или первым предупреждением о том, что новая технология не смогла удовлетворить запросы? Несомненно, это добрая весть!
По сравнению с миллионами бизнесменов и простых потребителей, пользующимися Интернет сегодня, 3522 респондента в 1994 году — просто капля в море. Сегодняшняя обстановка в сфере электронной торговли может сильно отличаться от того, что было вчера. Однако результаты этого исследования стоит принять во внимание и учесть при создании магазина. Вам следует:

представить свой магазин в виде электронного каталога;
распространять товары и услуги не только через электронный магазин, но и при помощи традиционных средств;
информировать посетителей о том, как сделать заказ или покупку в обычных торговых заведениях, если они предпочитают такой способ.
 
Общность опыта
Чтобы составить верное представление о будущем предприятии,
вообразите, что вы собираетесь издать многоцветный каталог товаров и
услуг вашей фирмы, в котором будет указана цена всех объектов продажи, содержаться информация о компании, описана процедура заказов по почте, факсу, e mail или телефону с помощью кредитной карточки или
чека.
Вот это и предстоит вам при разработке электронного магазина.
Разница заключается лишь в том, что «каталог» будет интерактивным, то
есть что его можно будет дополнять по мере необходимости, пересылать
в любую точку мира, а главное, покупатели смогут обратиться к нему в
любое время дня и ночи.

Уникальность
Не бывает похожих электронных магазинов, и ваш тоже будет индивидуален в том смысле, что он отразит характерные черты именно вашей продукции. Уделите дополнительное время разработке магазина,
полностью соответствующего внутреннему духу вашей компании. Помните, что он должен давать предельно ясное представление о вашей фирме и ее продукции. Сделайте так, чтобы магазин представлял вас наилучшим образом, и вас будут помнить!

Профессионализм
Компьютерная графика — один из важнейших элементов электронного магазина. Если вы не являетесь профессионалом в этой области, наймите опытного художника или дизайнера, который создаст имидж вашего предприятия. Не стоит экономить на этом, так как в противном случае вид магазина вызовет у вас лишь разочарование. Покупатели тоже будут не слишком довольны.
Помните правило «2 3». Как и в любом другом деле, создание электронного магазина может обойтись вдвое дороже и потребовать втрое больше времени, чем пообещает разработчик.

Командный подход
Разработка и открытие электронного магазина потребуют от вас создания рабочей группы (команды). Скорее всего, она будет состоять из:

 вас — руководителя группы;

 разработчиков магазина (программистов);

 специалистов по компьютерной графике;

 специалистов по работе с текстами — они подготовят гипертекстовые документы (файлы);

 поставщика услуг Интернет.


Естественно, за все хорошее приходится платить, поэтому создание и подключение к магазину базы данных такого рода обходится недешево. Однако вы можете приобрести готовые базы данных. Ваш разработчик должен уметь найти подобные программы (требующие или не требующие доработки). В противном случае опытный программист создаст базу данных специально для вас — разумеется, за плату.
 
Файлы для копирования (необязательно)
В своем магазине вы можете разместить сколько угодно файлов для свободного копирования. Обычно они содержат:

 анимацию;

 программы;

 графические объекты;

 фотографии;

 звукозаписи;

 текст;

 видеоклипы.

Содержимое файла, предназначенного для копирования, не отображается на экране. Для просмотра его необходимо переписать файл на свой компьютер.
Время копирования зависит от типа файла и скорости модема. Например, копирование текстового документа длиной в одну страницу займет считанные секунды, а на 90 минутный видеофильм приходится тратить по нескольку часов.
Однако поскольку на странице находятся не сами файлы, а только ссылки на них и пользователь сам решает, переписывать их или нет, размер здесь не столь критичен, как объем графики, включенной непосредственно в страницу.
Чтобы уменьшить размер файла и, следовательно, время его копирования, применяются различные программы сжатия (архиваторы). Наиболее популярны следующие:

 PKZIP (используется на компьютерах PC);

 Stuffit (используется на компьютерах Macintosh).
По поводу включения в магазин файлов для копирования также посоветуйтесь с разработчиком.
 
Бланки для заполнения (необязательно)
Этот элемент помогает собирать информацию для обработки заказов. Как правило, он включает в себя следующие графы:

 имя покупателя;

 почтовый адрес;

 телефон;

 факс (если есть);

 адрес e mail (если есть);

 тип кредитной карты (American Express, Visa, MasterCard и другие);

 номер кредитной карты;

 срок действия кредитной карты;

 наименования и количество заказываемых товаров и/или услуг;

 способ доставки;

 дата заказа;

 прочее (сообщение на подарочной карточке, размер одежды и так далее).

Эта информация автоматически пересылается по e mail владельцу или менеджеру магазина, а потом обрабатывается как обычный заказ на
товары и/или услуги.
Далеко не всегда удается защитить от любопытных глаз подобные сведения. Некоторые люди могут воспользоваться ими в личных и не
обязательно законных целях. Поэтому советуем вам принять ряд дополнительных мер по обеспечению безопасности информации.
Другая сфера применения бланков — сбор данных для рассылки каталогов, изучения рынка, запросов на дополнительные сведения и так далее.
 
Обработка кредитных карт (необязательно)
С помощью специальной программы ваш магазин может сам связываться с организацией, где зарегистрирована кредитная карта. Это дает возможность владельцу магазина или менеджеру убедиться еще до пересылки бланка, что на банковском счете покупателя достаточно денег
для оплаты покупки, и обработать заказ после положительного ответа. В
противном случае на экране пользователя появляется соответствующее
сообщение или по электронной почте высылается уведомление. Обычно
там говорится, что покупатель не может воспользоваться своей кредитной карточкой и что его заказ не принят.
 
Вариант «только текст» (желательно)
Недостаточная мощность некоторых компьютеров (это зависит от
центрального процессора, видеоадаптера, монитора и так далее) не позволяет загружать страницы с графическими элементами. Поэтому мы рекомендуем предоставить покупателям возможность работы в текстовом
режиме.
Сделать это очень просто. Собственно говоря, достаточно создать
гипертекстовую связь со специальной страницей или страницами, где
вся информация, включая главное меню и подменю, представлена в текстовом формате. Несмотря на тоскливый по сравнению с традиционным
и удобным графическим форматом вид, именно это позволит некоторым
посетителям воспользоваться всеми вашими услугами.
Часто графический и текстовый форматы совмещают на одной
странице.

Российский бизнес в Интернет

Особенности маркетинга

В любом коммерческом предприятии, будь то традиционный магазин или электронный, основным слагаемым успеха является план маркетинга, разработанный и внедренный владельцем компании. Вы допустите роковую ошибку, если решите, что для зарабатывания денег в Интернет достаточно лишь открыть там свой электронный магазин. Вам потребуются дополнительные маркетинговые мероприятия как в Сети,
так и за ее пределами.
Забыв о некоторых особенностях пользователей Интернет, служащих порой причиной дополнительных ограничений, их культуре и привычной манере общения, вы можете допустить вторую ошибку, рекламируя свой магазин с помощью рассылки по электронной почте всем, кто только встретится онлайн, бесчисленных сообщений о его открытии.
Это приведет к широкомасштабному и немедленному «наказанию» со
стороны тех пользователей, которые терпеть не могут коммерцию в Сети. Есть, однако, и корректные способы рекламы своего бизнеса на Интернет.
Вы, наверное, уже наслышаны о сети Интернет и знаете, что ее называют издательским феноменом, что идут споры о влиянии этой сети на коммерцию в новом столетии. Возможно, вы и сами уже стали пользователем Интернет.
Вы, должно быть, слышали, что более половины компаний, входящих в список крупнейших фирм США, используют Интернет, и видели статистику, свидетельствующую о феноменальном росте Сети. Вы не
можете не знать как о популярности системы World Wide Web, так и об усилиях, предпринимаемых для обеспечения безопасной передачи
важной информации (например, по кредитным картам), что просто необходимо для развития коммерции в Сети. Например, Netscape Communications — ведущий производитель программного обеспечения для работы в Интернет — предлагает продукты, работающие по технологии
клиент сервер и созданные для решения этой задачи; кроме того, множество компаний разрабатывает безопасные системы электронных платежей.
Умение создать коммерческое предприятие — необходимое, но не достаточное условие успешной торговли. В этом смысле торговля — это
больше, чем простое получение платежей.
Надо уметь представить на рынке товары и услуги; необходимо также решить все связанные с этим задачи: сегментирование рынка, определение потребностей потребителей в целевых сегментах и способа продвижения товара, связь с потребителями (другими словами, реклама).
Понятие маркетинга в Интернет остается наименее изученным и представляет главную проблему фирмы, решившей заниматься коммерцией в этой области. И хотя вряд ли кто нибудь в ближайшем будущем сможет дать четкое определение данного термина (так как среда пользователей и технология еще не окончательно сформировались), уже сейчас можно предложить несколько стратегий ведения бизнеса в Сети.
Сеть Интернет создавалась не с коммерческой целью, а для обмена информацией между учеными. Но идея ведения бизнеса не чужда ей — она была заложена в самой структуре Сети, хотя привычные для нас красивые названия, такие как «торговые центры», «стендовая реклама», «стратегическое положение», практически ничего не значат в мире электронном. Нехватка новых терминов и обозначений сегодня уже не является временным неудобством в определении маркетинговых подходов, а ставит перед нами вопрос «Что такое маркетинг?», отвечать на который
нужно совершенно по новому.
Проблемы, с которыми в данном случае сталкивается маркетолог, — проблемы, делающие невозможным обычный подход, — и предлагает
альтернативные методы ведения маркетинговых мероприятий на новом
рынке. Хотя большинство примеров, приведенных ниже, тяготеет к розничной торговле, основные принципы могут с успехом применяться для
торговли товарами промышленного назначения между предприятиями.
 
Смысл проблемы
Под маркетингом мы обычно подразумеваем изучение рынка (размеров, демографических характеристик, потребностей) для размещения продукта, определения цены, вероятных покупателей и выработки способов общения с последними. Поэтому человек, занимающийся маркетингом в Интернет, обычно сталкивается со следующими проблемами: неизвестными  размерами рынка, пассивностью покупателей и незнанием потребителей.
 
Неизвестные размеры рынка
О пользователях Интернет мы знаем очень мало. Мы даже не можем более или менее точно определить их число. Вычислить количество пользователей в зависимости от серверов так, чтобы результат соответствовал действительности, практически невозможно.
Ну, а как обстоят дела в России? Не следует забывать, что и в России уже есть регионы, в числе которых Москва, Петербург, Новосибирск, Ярославль, Новгород, где в Интернет работают не только компьютерные специалисты. В частности, в Ярославской области к Всемирной сети подключено свыше 30 сельских школ. С помощью Международного научного фонда Сороса по всей стране увеличивается количество университетов, в которых взращивается новое поколение пользователей Интернет — высококвалифицированных специалистов и, будем надеяться, состоятельных потребителей продуктов и услуг. Отличительной особенностью Интернет как новой инфраструктуры маркетинга и сбыта является тот факт, что здесь пока не действует основной принцип рыночной экономики: спрос рождает предложение. Опыт многих стран
свидетельствует, что не потребитель определяет объем цифровых услуг.
Напротив, поставщики и производители приходят к выводу о необходимости вспрыгнуть на подножку отходящего экспресса  «Интернет». И объясняется это не только вопросами престижа, но и опасением, что лучшие места на этом перспективном рынке расхватают другие.
Кроме того, производители товаров и прямые поставщики услуг надеются с помощью нового канала дистрибуции избавиться от сонма посредников, которые заполонили дорогу к розничному торговцу и потребителю. Благодаря виртуальному каналу многие из них, и в первую очередь дистрибьюторы, страховые агенты и вторичные распространители туристических услуг, потеряют источник дохода.
Если о размерах Интернет (и, в частности, WWW) можно сказать только, что они «очень велики» и «продолжают расти», то как оценить демографические характеристики пользователей сети? Иными словами,
как узнать потребности неизвестного рынка? Что, в конце концов, продавать? Ответ, как вы уже, наверное, догадались, тот же: неизвестно. Одно из исследований показало, что 95% пользователей составляют мужчины в возрасте от 22 до 30 лет, то есть студенты и недавние выпускники вузов. Появление новых электронных услуг, конечно же, сильно изменит эти цифры (и, скорее всего, в лучшую сторону).
 
Пассивность
Достаточно ли знать, что потребителей «много» и «их число растет»? Как правило (имеются в виду разновидности бизнеса), точные цифры — «сколько» и «как быстро» — не нужны. В конце концов, расходы на подключение к Интернет по сравнению с затратами на открытие настоящего магазина и оплату труда работников относительно невелики.
Настоящие проблемы возникают, когда вы пытаетесь сообщить (неизвестно кому!) о своем существовании и продукции. Сегодняшние
возможности передачи данных — электронная почта и доски объявлений
(телеконференции) — абсолютно неприемлемы для распространения такой информации. Необходимо четко понимать, что товары и услуги нельзя рекламировать (в Сети) так же, как по телевидению, то есть прямо и настойчиво. Предложения своей продукции в подобной форме и явное продвижение самого себя не поощряются. Нарушение неписаных
правил немедленно приводит к реакции со стороны пользователей — нарушителя «сжигают», иными словами, ему посылают тысячи осуждающих сообщений по электронной почте. Огромный объем информации способен вывести из строя сеть пользователя, которая окажется не в состоянии справиться с обработкой такого количества сообщений. Это отобьет у нарушителя всякое желание иметь дело с Интернет. Пользователи могут также объявить бойкот товарам и услугам компании и вообще перестать связываться с ней по Сети. И уж совсем редко, но все же случается и такое, что нарушителю лично доставляют массу беспокойства телефонными звонками часа в два ночи домой, вызовами по пейджеру, звонками на работу.
Если обычный маркетинговый подход в этой среде не работает, то как же представить свой товар или услугу широкой публике? Некоторые пробовали продавать место под рекламу в электронных публикациях.
Изображение компании и гипертекстовая связь добавлялись на страницу в надежде на то, что читатель не только запомнит название фирмы, но и перейдет к ее странице и сделает покупку. Более того, в Интернет существует более ста настоящих торговых центров, предоставляющих адреса всевозможных электронных магазинов по категориям. В ряде случаев они дают покупателям, твердо знающим, что им нужно,  возможность легко и быстро найти желаемые товары и услуги.
Результаты таких публикаций и работы торговых центров, конечно же, не могут быть обобщены, а невозможность совершать крупные сделки по соображениям безопасности не позволяет сделать какие либо выводы.
Например, при создании крупнейшей американской коммерческой сети учитывалась возможность подобных операций. Однако, пройдя и через рекламу, и через «торговые центры», эта компания изменила структуру получения доходов, когда выяснилось, что пользователям нужно, скорее, средство общения, нежели возможность совершать покупки в режиме онлайн. А в некоторых случаях — таких как торговля цветами или программным обеспечением — дела шли как нельзя лучше.
Так что успех предприятия в Интернет зависит не столько от умения торговца правильно подать себя, сколько от того, окажутся ли полезными
его товары или услуги для пользователей.
Существует множество объяснений, почему некоторые электронные магазины терпят неудачу (здесь мы не учитываем явных недостатков: плохого пользовательского интерфейса, нехватки графики, неудобного механизма оформления заказов, невозможности оплаты наличными и так далее). Однако, как правило, поведение покупателей обуславливается следующими моментами:

привычки: «Обычно я делаю покупки (хлеб, одежду и так далее) совсем не так»;
несоответствие цели: «Я сюда не за этим пришел»;
неизвестность: «Я не знаю, что там было, — я искал только то, что хотел найти»;
несовершенство систем поиска: «Мне был нужен видеомагнитофон, но я не собирался просматривать десять разных магазинов».

По сравнению с обычными средствами массовой информации — газетами, телевидением и радио, — которые, по сути, предназначены для передачи коммерческих сообщений, Интернет довольно пассивен в смысле проведения маркетингового комплекса. Вы просто делаете вывеску и ждете посетителей.

Незнание потребителей
Если мы разобрались с незнанием реальных объемов рынка сбыта и потребительской пассивностью, то что сказать о маркетинге, основанном на достигнутых результатах и обратной связи с покупателями? Другими словами, не достаточно ли определить один раз маркетинговые мероприятия и проводить их, основываясь на собственном опыте, пусть и
небольшом? Можно ли не изменять, не адаптировать политику маркетинга, рекламу, основанную лишь на отзывах посетителей? Следующая информация поможет вам ответить на эти вопросы:

возраст и пол пользователей;
как пользователи узнают о вашем магазине;
 что они ищут, находят ли они нужный товар;
 почему они совершают (или не совершают) покупки.

И опять Интернет ставит в затруднение даже самых сообразительных маркетологов. Вы вряд ли получите что нибудь, кроме информации,
оставленной самими пользователями. К сожалению, статистика в Интернет ведется по компьютерам, а не по пользователям. Отчеты об обращениях к Web серверам слабо поддаются осмыслению — это списки адресов серверов, соединявшихся с вашим, перечень имен файлов,
прочитанных пользователями, и количество соединений за день или за неделю. Никакой информации о самих пользователях нет, так что пользы от таких отчетов для корректировки маркетинга почти никакой.

Стратегии сетевых продаж

Собственно, на этом можно было бы и закончить обсуждение, сделав вывод, что сеть Интернет не только сложна с точки зрения применения маркетинга, но и не способствует, а более того, противится всяческим коммерческим предложениям товаров и услуг.
Но на самом деле это не так. Интернет, которая все еще находится в стадии разработки и в скором времени должна быть улучшена, является беспрецедентным, ценным, потенциально прибыльным инструментом маркетинга, только маркетологи должны быть готовы переосмыслить понятие маркетинга применительно к новым условиям.
Кажется, что это утверждение противоречит здравому смыслу, однако оно основано на четком понимании того, что значит быть в Сети.
Маркетолог, считающий свой товар изолированным, независимым и самодостаточным, обречен на провал. Но для того, кто смотрит на товар
как на неотъемлемую и ценную часть единого целого и считает потребителей партнерами по бизнесу, а не «целями маркетинга», Интернет станет ключом к успеху.
Для того чтобы понять это, необходимо выяснить, как попадают пользователи в Интернет и как они там работают.
 
Два вида покупателей

В упрощенном варианте всех пользователей Интернет можно разделить на «волков» и «овец», а точнее, на «охотников» и «наблюдателей».
Как и при любом обобщении, тут стоит сделать оговорку «как правило».
Кто то действительно четко попадает в одну из категорий, кто то может
воплощать в себе сразу обе. Но чтобы разработать адекватный маркетинговый подход к каждой группе, одних пользователей необходимо отличать от других.
«Охотники»
«Охотники» приходят в Интернет, имея более или менее ясные цели; они знают, какую информацию ищут. Такие люди редко преследуют
коммерческий интерес, то есть у них нет намерения совершать покупку
или даже просто просматривать торговые предложения. Напротив, в
большинстве случаев «охотники» пытаются решить какую либо проблему, выполнить задание или найти ответ на вопрос. Например:
«Весной я еду в Европу и хочу знать, что взять с собой».
«Мне нужна информация о виллах — смогу ли я это себе позволить?»
«Я хочу знать, можно ли принимать это лекарство вместе с аспирином».
«Я люблю слушать музыку на компакт дисках. Что есть в Web на эту тему?»

Разница та же, что и между необходимостью проделать отверстие в стене и желанием купить дрель. «Охотники» часто пользуются различными программами поиска. Через подчеркнутые слова пользователь переходит к страницам WWW или другим объектам Интернет.
«Наблюдатели»
В противоположность «охотникам» «наблюдатели» в основном
путешествуют по Интернет ради игр и развлечений. Ими руководит
стремление найти что то новое и интересное (а если учесть, что ежемесячно в Web появляется от 1500 до 2000 новых узлов, то есть что поискать). «Наблюдатели» переходят от одного узла к другому, пользуясь элементами гипертекста как независимым средством связи, и неожиданно
обнаруживают нечто любопытное. Иногда они заносят адрес такого места в свой «список любимых страниц Интернет» с помощью программы
просмотра, чтобы впоследствии быстро обратиться к нему. Именно с
просмотра такого списка многие «наблюдатели» начинают свой следующий визит в Интернет. Можно предположить, что в среднем «наблюдатель» проводит в Сети около 20 минут в день. Так как его интерес основан на новизне, пик активности, как правило, приходится на первый
месяц работы в сети или около того, а в дальнейшем выходы приобретают случайный характер.
Найдите свое место! Задача маркетолога, работающего в Интернет, заключается в особой стратегии размещения ссылок на свой электронный магазин: ими должны воспользоваться и «охотники», и «наблюдатели». На сегодняшний день существует лишь несколько способов сделать это.
Самый простой способ привлечь внимание «охотников» — это включить информацию о своем магазине как минимум в одну программу поиска в Web. Они просматривают Web на предмет наличия определенной информации на WWW страницах и затем строят связи с последними. Результатом являются списки адресов, содержащих сведения по данной теме, а зачастую, и отрывки текста с первых страниц найденных узлов. Некоторые программы добавляют различные замечания, сделанные создателями страниц.
Учитывая особенности механизма поиска многих программ, вам следует создавать свои страницы так, чтобы они как можно больше рассказывали о вашей деятельности. В частности, уделяйте особое внимание информации, которую HTML редактор помещает в начале страницы. В этом месте содержатся атрибуты TITLE, BASE, ISINDEX, LINK и META. Именно по ним программы организуют поиск информации.
При добавлении информации в такие пункты постарайтесь делать это тщательно и аккуратно. Если вы продаете, скажем, компакт диски, то включите слова, ассоциирующиеся с этой темой: «музыка», «классика», «джаз», «рок», «аудио», «стерео» и так далее.
С «наблюдателями» дело обстоит сложнее. Здесь возможны два варианта, каждый из которых способен принести удачу. Один основывается на теории, что в будущем Web превратится в несколько «тематических центров», то есть пользователи с определенными запросами будут обращаться в один из таких центров. Для того чтобы это не сказалось на вашем бизнесе, вы можете создать связи с внешними страницами. Понять
важность объединения с другими объектами в Web помогает следующее
определение сети: «взаимосвязанная цепь, группа или система». Если вы
продаете CD, вам стоит создать прямые и обратные связи с узлами Интернет, имеющими отношение к музыке. Построение таких связей не является обязательным условием, оно часто происходит спонтанно, без
предварительной подготовки.
Даже конкурентам (то есть тем, кто тоже продает диски) стоит задуматься над созданием подобных соединений (пользователи все равно рано или поздно обнаружат и вас, и конкурента, между тем в условиях Сети конкуренция строится не на сокрытии информации, а на способности наилучшим образом предложить товар или услугу).
В поисках «наблюдателей» не стоит также забывать и о возможном участии в телеконференциях. По всей Сети насчитывается более десятка
тысяч соответствующих групп, у каждой из которых есть своя тематика.
Найдите ту, что наиболее соответствует вашему бизнесу, и подключитесь
к ней. Для продавца компакт дисков, например, подходят конференции,
содержащие в своем названии фрагмент alt.music.
Ударение на словах «принять участие» было сделано потому, что именно это — оптимальная линия поведения. Явные попытки предложить свой товар и невнимание к теме разговора приведут лишь к совершенно нежелательным результатам вроде бойкота или «сжигания». Помимо намерения продать товар, надо внести в диалог еще что то. Если вы
занимаетесь бизнесом (пусть музыкальным, раз уж мы начали эту тему),
вам необходимо заинтересовать покупателей. Вы не нарушите правил
этикета, если вместо подписи под сообщением укажете свой адрес электронной почты или URL, но делать это следует с осторожностью.
Вся информация, предоставляемая коммерческими (и другими)
пользователями, должна иметь определенную значимость и вызывать
интерес. Прямые торговые предложения и самопродвижение не допускаются. Данные, относящиеся к товарам и услугам, должны маскироваться информацией, соответствующей месту, в котором вы хотите предложить свой товар. Приемлемыми средствами Интермаркетинга
являются лишь проявление внимания к запросам покупателей (по технологии производства, использованию товара и так далее) и ответы на них.
Можно сообщать покупателям об источниках (в Интернет или за ее пределами), в отношении которых может быть получена дополнительная
информация.
Коммерческим организациям не следует давать «в эфир» рекламу или начинать диалог с предложения покупки.
 
Сначала давать, потом получать
Сеть Интернет рождалась как средство обмена информацией; на этом основана вся ее структура, так что вы должны научиться думать об
электронной коммерции как о сдержанном и даже скрытном поведении.
Ваш магазин должен отражать эту концепцию. Еще раз обратимся к торговле компакт дисками — помимо собственно торговли и распространения каталогов, такой магазин должен бесплатно  предоставлять следующую информацию:
обзоры;
образцы различной музыки (но не забывайте об авторских правах);
дискографии;
интервью с музыкантами и тому подобное;
доски объявлений (хотя это еще не очень распространено в Web).

Если альтруизм чужд вашей натуре, постарайтесь оценить преимущества такого подхода:
 он увеличивает посещаемость (и даже обеспечивает повторные посещения);
 он плодит слухи в сообщениях электронной почтой и конференциях («А ты видел то место...»);
 он создает доброе отношение;
 он вызывает интерес и формирует группу информированных потребителей, готовых к покупке.

Помните о среде, в которой вы находитесь: чем больше связей, чем больше визуальной и вербальной информации вы предоставите, тем больше будет объем продаж.

Чем бы вы ни торговали, вы продаете информацию

Историки любят давать эпохам названия: «золотой век», «космический век» и так далее. Сегодняшний день называют «веком информации». Для нас неважно, скрывается ли что то за этим понятием или нет.
Важно, что любые торговые операции с любыми товарами являются процессами обмена информацией.
В электронном магазине покупатель рассчитывает найти полную,
тщательно подобранную и полезную информацию о товаре, услуге, компании и отрасли. Это означает, что все предметы должны быть тщательно разбиты на категории и описаны (а по возможности еще и дополнены фотографиями или рисунками). Следует также предоставить дополнительную информацию о производстве, равно как и сведения о скидках, гарантиях и сроках службы. Условия продажи должны быть сформулированы ясно и четко.
Необходимо, чтобы информация была не только полной, тщательно подобранной и полезной, но еще и свежей. Попав к вам во второй раз, пользователь в идеале должен увидеть что то новое. Если в течение
длительного времени в магазине не происходит никаких изменений, то
повторные визиты вряд ли принесут вам пользу.
Частота обновления информации, конечно, зависит от вида товара, который вы продаете. Если он не подвержен частым изменениям (или не изменяется вообще), то должна меняться сопутствующая информация. Не обязательно заниматься этим ежедневно, но еженедельные или
ежемесячные перемены наверняка привлекут внимание, особенно со
стороны «наблюдателей». Вы также можете предложить покупателям
подписаться на свой список рассылки. Никогда не вносите их в число
подписчиков по собственной воле, если только это не входит в условия
предоставления дополнительной информации. Все данные в списках
рассылки должны быть крайне информативны и сжаты. (Многие пользователи платят за получение сообщений, поэтому не доставляйте им лишних забот и затрат). Лишняя электронная почта оставляет неприятное
впечатление. Человек должен всегда иметь возможность отказаться от
списка рассылки.

Партнеры, а не «цели маркетинга»
Большинство маркетологов имеют дело с множеством потребителей, представляя их в виде «целевого сегмента», от которого можно получить какой то толк. Хотя эта концепция оправдывает себя при анализе и
изменении товарного ассортимента, по отношению к пользователям интерактивной среды с двусторонней связью под названием Интернет она
совершенно неприменима. В отличие от всех предшествующих средств
распространения информации, Интернет предполагает наличие обратной связи. В данной среде на первый план выходят отношения, то есть
процессы «отдачи» и «получения», протекающие между вами и потребителем.
Из этого следует, что шаблонные предложения, рассчитанные сразу на всех пользователей, не принесут результата. При определении
потребностей покупателей следует учесть интерактивный характер Интернет и создать возможность немедленной реакции на любые проявления недовольства или обеспокоенности. При анализе профилей сегментов рынка, состоящего из пользователей Интернет, вы должны принять во внимание их обособленность, индивидуальность. Об этом никогда не забывает ни один пользователь.
Если вы создаете список рассылки — неважно, с помощью подписки или для предоставления информации о продажах, — обязательно укажите, что имена получателей появятся в определенных списках. Так же стоит поместить информацию о назначении этих списков: уточните, зачем они вам нужны — для платной или бесплатной рассылки, анализа или передачи третьим лицам. Для сбора сведений о пользователях в условиях сети вполне подходит обещание, что эта информация не будет передаваться посторонним (за исключением случаев, предусмотренных законом). А данные подобного рода станут важным активом вашей компании — их не следует продавать или предоставлять всем желающим.
 
Другие средства
Люди, связанные с миром Интернет, подчас забывают, что это не
единственное и даже не самое важное средство распространения идей и
информации. Газеты, журналы, телевидение и радио сохранили свои позиции, в том числе и в деле распространения сведений о товарах и услугах.
Несмотря на научно технический прогресс, новые средства коммуникации не смогли полностью вытеснить старые, наоборот, они отлично уживаются друг с другом. TV Guide — печатное издание, рассказывающее об электронных средствах информации; книги рекламируются в журналах; из газет мы узнаем о репертуаре кинотеатров. То же справедливо и в отношении Интернет. Она не заменит традиционные средства рекламы товаров и услуг, которые как нельзя лучше подойдут для того, чтобы сообщить потребителям о том, как вас найти в электронном мире, и пробудить интерес. Конечно, придет день, когда адреса e mail и URL станут неотъемлемой частью рекламного обращения, однако сейчас это,
скорее, повергнет рядового потребителя в недоумение.
Фраза «маркетинг в Интернет» бессмысленна, так как традиционные стратегии маркетинга беспомощны в принципиально новой среде.
Из вышесказанного следует, что только новые методы способны принести желаемые результаты — в этом и заключается важность их разработки. Интересно, что они приводят к ряду парадоксов:
 торговля происходит за счет дарения (информации);
 альтруизм соседствует с корыстью;
 конкуренция часто принимает вид кооперации.

Умелым маркетологом можно назвать того, кто понимает и использует эти парадоксы в собственных целях (и в целях всех остальных пользователей Интернет).

Безопасность

Расчеты в Сети
Реклама в Сети — это, конечно, хорошо, но можно ли в электронном магазине что нибудь купить? А иначе что же это за магазин? И как деньги покупателя попадут к продавцу?
К настоящему времени придумано много способов денежных расчетов без наличных денег. Перечислим некоторые из них:

 почтовые переводы;

 чеки;

 кредитные карточки;

 расчет в кредит (или предоплата);

 электронные деньги.

Очевидно, что первый вариант неприемлем из за малой скорости,
неудобства и ненадежности расчетов для покупателя. Второй в условиях
российской действительности еще не приобрел должной популярности.
На Западе при расчетах через Интернет наиболее популярны кредитные
карточки. Обычно расчет происходит следующим образом: покупатель
выбирает в электронном магазине понравившиеся товары или услуги,
заполняет бланк заказа, указывает компанию, номер и «срок годности»
своей кредитки, нажимает кнопку и информация отправляется продавцу. На компьютере продавца установлена специальная программа, отправляющая номер кредитки и сумму заказа в банк, который проверяет,
достаточно ли денег на счете у клиента для оплаты. Если результат положительный, продавцу сообщается, что клиент платежеспособен и заказ можно выполнять. Это удобный и испытанный механизм, однако, к сожалению, еще далеко не все российские граждане обзавелись кредитными картами.
Другой способ связан с практикой выпуска некоторыми крупными российскими фирмами, имеющими свою сеть магазинов, собственных магнитных карт. Покупатель делает начальный взнос, и ему выдается магнитная карточка, на которой записана сумма этого взноса. При помощи карточки он оплачивает покупку в любом магазине фирмы без наличных денег. Вполне естественно было бы присвоить каждой карточке
известный только владельцу уникальный номер, который можно было
бы использовать при покупках в режиме онлайн в электронном магазине
той же фирмы, не выходя из дома. Поскольку большинство клиентов подобных фирм — вполне состоятельные люди, домашний компьютер с
подключением к Интернет не будет для них слишком большой роскошью. Перспективность этого способа связана еще и с тем, что все расчеты происходят между магазином и клиентом без непосредственного участия банка и нет необходимости ждать, когда тот обзаведется собственной системой обработки электронных транзакций.
И наконец, существует еще один способ расчетов. Это многообещающий и интенсивно развивающийся метод «электронных денег». Он заключается в том, что покупатель и продавец обмениваются блоками информации, которые являются настоящими электронными банкнотами.
 
Секретность расчетов
Конечно, идея была прекрасной — воспользоваться Интернет для
пересылки номеров кредитных карточек. Однако Сеть весьма демократична — по приблизительным подсчетам на пути к месту назначения пакет информации проходит через десяток компьютеров и при желании администратор любого из них может воспользоваться вашей кредиткой для собственных нужд. Не слишком приятная перспектива, не правда ли?
Разумеется, оплата с помощью кредитки — не единственный вариант, однако для любого из перечисленных выше способов общее и самое главное требование — секретность.
Никто, кроме продавца, покупателя и обслуживающего их банка, даже теоретически, не должен иметь доступ к передаваемой информации. Более того, необходимо учитывать возможность нечестного поведения как со стороны продавца, так и со стороны покупателя. Продавец может воспользоваться полученными сведениями, чтобы перевести со счета покупателя на свой счет больше, чем полагается, покупатель же в свою очередь может впоследствии оспорить сделку и при отсутствии законных доказательств ее совершения вернуть себе деньги. Банк полагается честным a priori (ну, должен же хоть кто нибудь быть честным!).
Способ обезопасить данные при передаче известен давно — это шифрование. Простейший вид шифра — подстановочный: символы заменяются другими по определенному правилу. Ключом в таком случае
служит таблица соответствия обычного и зашифрованного сообщений.
К сожалению, такие шифры слишком легко поддаются расшифровке.
Вспомним, например, «Записки о Шерлоке Холмсе», рассказ «Пляшущие человечки». Великому сыщику потребовалось всего четыре коротких записки, чтобы прочитать пятую. Однако со времен Конан Дойля многое изменилось. Разработкой систем шифрования интенсивно занимались военные, испытывающие настоятельную потребность в безопасной передаче сообщений, а в серьезности их намерений, я думаю, никто не сомневается. Развитие вычислительной техники также стимулировало
прогресс в данной области.
Сегодня существуют два принципиально различных класса систем
шифрования, или, используя современную терминологию, криптосистем: симметричные — с секретным ключом (secret key) и несимметричные — с открытым ключом (public key). Примером симметричного шифра является упомянутый выше подстановочный — обе стороны, чтобы обмениваться сообщениями, должны иметь один и тот же ключ, который необходимо хранить в тайне от окружающих, поскольку любой человек, обладающий им, может как прочитать, так и написать зашифрованное сообщение. Последний вариант тоже очень важен. Вспомним еще раз Шерлока Холмса: послав злоумышленнику зашифрованное сообщение, он сумел обмануть его. Кроме того, существует проблема передачи самого ключа. Если один человек хочет послать другому секретное послание, он должен сначала встретиться с ним лично и передать ключ. Посредничество третьих лиц увеличивает риск утечки информации, а при работе в Сети вообще сводит на нет смысл электронной сделки. Между тем есть общепринятый стандарт шифрования с секретным ключом — Data
Encryption Standard (DES), который широко используется финансовыми
компаниями для передачи закрытой информации, например для управления банкометом по обычной телефонной линии.
Несимметричные криптосистемы содержат два ключа, причем то, что зашифровано с помощью первого из них, может быть расшифровано
только с помощью второго. Даже зная ключ, взятый для шифрования, вы
не сможете прочесть сообщение. Поначалу это с трудом укладывается в
голове, но это действительно так! Подобные свойства открывают очень
широкие возможности для безопасной передачи информации, и на них
базируется большинство современных систем электронных платежей.
Практически во всех этих системах применяется технология электронной подписи, которая является следствием удивительных свойств несимметричных криптосистем.
В системе, использующей электронную подпись (или любую другую технологию, основанную на несимметричной криптосистеме), каждый пользователь получает свою пару ключей, один из которых он хранит в строгой тайне (это персональный ключ, secret key), а другую делает
доступной всем желающим (это открытый ключ, public key), например
помещает на общедоступный сервер. Обычно ключи выдаются банком, и
банк же владеет сервером (key server), предоставляющим доступ к открытым ключам. Когда возникает необходимость подписать посылаемое по Сети сообщение, пользователь при помощи стандартного алгоритма
(Secure Hash Algorithm, SHA) генерирует некую сжатую характеристику
сообщения, которая в англоязычной литературе называется message
digest. Ближайшим аналогом ее может служить хорошо известная контрольная сумма. Основными свойствами этой характеристики являются:
уникальность, то есть очень малая вероятность совпадения двух различных сообщений;
необратимость, то есть невозможность восстановить по характеристике исходное сообщение.
Затем message digest шифруется с помощью персонального ключа (это и есть электронная подпись) и отправляется вместе с сообщением.
Получатель расшифровывает электронную подпись с помощью открытого ключа, взятого с сервера сертифицированной организации (банка), генерирует с тем же стандартным алгоритмом SHA характеристику сообщения и сравнивает полученные величины. При их совпадении он может быть уверен в том, что:
сообщение принадлежит именно отправителю и никому другому, поскольку только он мог зашифровать его своим персональным ключом;
оно получено без изменений, что гарантируется свойствами SHA.
Таким образом, электронная подпись обладает теми же свойствами, что и обычная «чернильная», то есть полностью идентифицирует своего обладателя, а кроме того, гарантирует целостность сообщения, чего обычная подпись обеспечить не может.
Соблюдение секретности персонального ключа в таких системах — забота только его владельца, поскольку он является единственным человеком, знающим данный ключ. Отсюда, кстати, вытекает еще одно существенное свойство — «неотпираемость» (от слова «отпираться»). В системах с симметричным ключом ключ всегда известен нескольким людям, и в случае «взлома» системы при отсутствии прямых улик невозможно установить, где произошла утечка информации. При использовании же несимметричной криптосистемы владелец ключа не может «свалить» ответственность на другого человека, поскольку «другого» просто нет.
Наиболее известным в настоящее время алгоритмом шифрования с несимметричным ключом является RSA, названный по именам его создателей: Rivest, Shamir и Adleman. Он содержится в большинстве существующих систем электронных платежей. Используемые ключи обычно имеют размер порядка 1024 бит, что обеспечивает необходимую устойчивость системы к попыткам «взлома». Очевидно, что операции с такими величинами не отличаются высокой скоростью, поэтому, как правило, применяется смешанная схема, где шифрование при помощи открытого ключа происходит только для передачи обычного секретного ключа, которым зашифровано само сообщение. Подобный механизм реализован в популярной бесплатной программе шифровки почтовых сообщений PGP (Pretty Good Privacy) Фила Циммермана (Phil Zimmermann). Другой алгоритм получения секретного ключа при открытом канале связи назы вается протоколом согласования ключей Диффи Хельмана (Diffie
Hellman, DH).
Вообще преобразования, обладающие подобными свойствами, в математике называются односторонними функциями (one way function)
или ловушками (trap door) и широко используются в современных криптосистемах.
Рассмотрим его на примере. Предположим, Борис и Елена решили втайне от своего шефа создать при помощи данного алгоритма секретный ключ для обмена сообщениями. Для этого каждый из них должен взять достаточно большое простое число, причем каждый — свое, преобразовать числа, применив некую стандартную одностороннюю функцию, и обменяться результатами. Некоторая комбинация результатов и будет общим секретным ключом. Интересно, что для вычисления ключа каждый из них использует «задуманное» им простое число. Даже если шеф перехватит в сети оба числа, он не сможет сконструировать секретный ключ. Однако он может оказаться хитрее, самостоятельно «загадать» два достаточно больших (порядка 20 000) простых числа и, проделав соответствующие вычисления, послать одно из них Борису, а другое —
Елене, оставив результаты у себя. Затем он вычислит секретные ключи и,
принимая сообщения от одного из них, будет читать их посредством второго, при необходимости изменяя и пересылая по назначению сообщения, зашифрованные другим ключом. Обман не будет раскрыт до тех пор, пока Борис и Елена не встретятся лично и не решат уволиться от шефа обманщика.

Методы расчетов

Рассмотрим теперь технологии, позволяющие вести денежные расчеты через Интернет. Их можно условно разбить на две большие группы — электронные кредитные карточки и электронные деньги.
 
Электронные кредитные карточки
Обмен незашифрованными номерами кредитных карточек является сейчас основным способом ведения сетевого бизнеса. В последнее время это привело к резкому росту числа краж карточек в Соединенных Штатах: все больше бизнесменов и покупателей используют различные методы защиты информации, самым популярным из которых является упомянутая выше программа PGP — из за своей простоты, надежности и доступности. Более совершенный вариант заключается в следующем.
Каждый пользователь системы генерирует свою пару ключей. Открытый
ключ помещается на открытый сервер компании, выпускающей кредитные карточки. Секретный ключ зашифровывается паролем, а незашифрованный вариант стирается. Это стандартная возможность, реализованная в PGP.
При необходимости оплатить товар или услугу покупатель посылает продавцу сообщение, подписанное при посредстве его секретного ключа: «Сейчас такое то число, точное время такое то. Я плачу Х долларов продавцу Y за товар Z». Продавец в свою очередь подписывает сообщение и отправляет его кредитной компании. Кредитная компания проверяет обе подписи с помощью соответствующих открытых ключей и переводит Х долларов со счета покупателя на счет продавца. В этой схеме никто не может ни отказаться от платежа, ни оспорить его. Повторное использование сообщения продавцом также невозможно, поскольку оно
содержит точное время. Возможен вариант, когда каждому пользователю
выдается не один номер кредитки, а целый блок номеров, каждый из которых может быть задействован только единожды, — своеобразная электронная чековая книжка. В этом случае нет необходимости в использовании точного времени.
 
Электронные деньги
Простейший вариант электронных денег был предложен и применен Сетевым банком (Net Bank). Это так называемая сетевая наличность
(net cash). Она функционирует следующим образом. Пользователь соединяется с банком и получает несколько «электронных банкнот» — блоков информации, содержащих серийный номер банкноты и ее достоинство. Соответствующая сумма добавляется к телефонному счету пользователя. Чтобы оплатить покупку или услугу, пользователь посылает эти банкноты продавцу. Продавец отсылает их обратно в банк, и сумма перечисляется на его банковский счет. Комиссионные банка составляют
«всего лишь» 20%. Подобная схема имеет множество уязвимых мест:
централизованность — при сбое компьютерной системы банка никакие транзакции невозможны;
нельзя подтвердить транзакцию — если банк заявит, что данная банкнота использована повторно, нет никакой возможности оспорить это утверждение и найти «фальшивомонетчика»;
отсутствие защиты от «подслушивания» — любой пользователь, обладающий достаточными полномочиями, может перехватить «электронную банкноту», проходящую через его компьютер.
Другой, более совершенный, вариант — электронная наличность (e cash) «Электронная банкнота», кроме достоинства и серийного номера содержит электронную подпись банка, удостоверяющую ее подлинность. Она передается пользователю зашифрованной открытым ключом, что предохраняет ее от перехвата при пересылке. При оплате пользователь также применяет открытый ключ продавца. Таким образом, e cash, в отличие от net cash, защищена от «подслушивания», но сохраняет некоторые недостатки:
отсутствие анонимности сделки. Прослеживая путь банкнот, банк с легкостью определит, что покупал конкретный пользователь;
«электронные банкноты» неделимы. Это затрудняет получение сдачи, которая при электронном расчете так же необходима, как и в реальной жизни;
как и в предыдущем случае, сохраняются централизованность и отсутствие возможности найти «фальшивомонетчика», дважды использовавшего одну и ту же банкноту.
Существует множество способов усовершенствования технологии
«электронных денег». Для того чтобы обеспечить анонимность платежей
был разработан метод так называемой «слепой подписи». Неделимость
электронных денег также преодолима. «Автоматический кошелек» —
программа, ответственная за хранение денег на вашем винчестере, — сама обращается к банку при необходимости разменять слишком крупную
купюру. Уже разрабатываются электронные «интеллектуальные» карточки, хранящие в своей памяти всю вашу секретную информацию: ключи, пароли и тому подобное, что позволяет использовать электронные деньги с любого компьютера без риска для ваших средств.
 
Как все это применить в электронном магазине
К сожалению, электронные деньги находятся пока в стадии разработки даже на «родине» Интернет в Соединенных Штатах. Однако существуют вполне надежные инструменты для реализации варианта оплаты при помощи кредитных карточек банка или собственных карт компании.
Значительное число коммерческих Web серверов и броузеров имеет
встроенные механизмы обеспечения секретности передаваемых данных.
В частности, Netscape Navigator может при необходимости использовать
так называемый Secure HTTP (S HTTP) — протокол для передачи конфиденциальных данных, включающий алгоритм RSA для обмена секретными ключами. Следует, однако, отметить, что законодательством США запрещен экспорт программных продуктов, применяющих алгоритм
шифрования RSA с длиной ключа более 512 бит. Если вы не собираетесь
продавать в своем электронном магазине элитные автомобили или самолеты, то ключа длиной в 512 бит будет более чем достаточно.
Перед тем как предлагать пользователю ввести какую либо конфиденциальную информацию, сервер вашего электронного магазина
должен проверить, поддерживает ли броузер пользователя шифрование
передаваемых данных. Если нет, то необходимо вывести соответствующее сообщение и запретить доступ к секретной странице. Верхом вежливости было бы тут же предложить потенциальному покупателю скопировать на свой компьютер один из броузеров поновее и вернуться в магазин для совершения покупки. Для этого полезно не отсылать его (покупателя) на сервер компаний Netscape или Microsoft, которые, во первых, доступны далеко не всегда, а во вторых, далеко не каждый потенциальный
покупатель оттуда вернется, а всегда иметь на своем сервере последние
версии наиболее популярных броузеров, а именно Netscape Navigator и
Microsoft Internet Explorer.
 
Технология «слепой подписи»
Существенным препятствием к внедрению электронных денег является отсутствие анонимности. Многие люди не хотят выставлять напоказ свои покупки. Это особенно актуально в России, поскольку на рынке вращается большое количество «дурно пахнущих» денег. В настоящее время существует метод обеспечения анонимности электронных платежей, который называется «слепая подпись».
Он основан на том факте, что операции шифрования по алгоритму RSA и умножения на целое число можно производить в произвольном порядке, или, как говорят математики, они «коммутируют».
Электронная банкнота (ее серийный номер) создается не банком, а компьютером клиента с помощью генератора случайных чисел. Серийный номер умножается на некоторое произвольное число, известное только пользователю, и банкнота отсылается в банк вместе с требованием присвоить ей необходимый номинал. Банк имеет набор секретных ключей, каждый из которых соответствует конкретному достоинству.
При получении подобного запроса банк проверяет, имеется ли на счете
клиента достаточное количество средств, снимает с него причитающую
ся сумму, подписывает банкноту с помощью соответствующего ключа и
отправляет ее обратно. При этом реальный номер банкноты неизвестен,
поскольку он умножен на случайное число. Получив банкноту, пользователь убирает свой множитель, деля зашифрованный серийный номер на известное только ему число, и получает заверенную банкноту с заказанным номером.
На первый взгляд, метод кажется достаточно сложным, чтобы запутать любого. Но большая часть всех этих операций совершается внутри компьютера без непосредственного участия пользователя, от которого требуется только ввести пароль и, возможно, номер счета.
Давайте разберемся, как это могло бы происходить при помощи обычных средств связи. Клиент банка, желающий сохранить анонимность сделок, может вложить в конверт листок бумаги и копирку и послать его в банк с просьбой выписать чек на один доллар. Если бы он послал один листок, то в банке могли бы, например, снять отпечатки пальцев и по ним опознать чек, когда он будет предъявлен к оплате. В банке на конверт, не вскрывая его, ставят штамп «1 доллар», подписываются и отправляют конверт обратно. Клиент открывает конверт и достает чек, на котором через копирку отпечатались штамп и подпись банка.
Теперь он может использовать его для оплаты любого товара без опаски,
поскольку банк никогда не видел чек и не сможет определить, кому он
был выдан. Однако банк обязан принять его к оплате, так как на листке
стоит его подпись.

Безопасность платежных систем
Если говорить о возможности раскрытия перехваченной во время
транзакции информации, то против этого работают мощные алгоритмы
шифрования информации, основанные на таких методах криптографии,
как шифрование с закрытым ключом и шифрование с открытым ключом. Расшифровать послание, в принципе, можно, но для этого понадобились бы финансовые затраты в несколько миллионов долларов. К тому же ключи меняются для каждого нового сообщения. Стоят ли этого суммы, которыми покупатели оперируют в Интернете (особенно если речь идет о микроплатежах)?
Более того, во многих электронных платежных системах используются такие схемы, в которых банковская и персональная информация вообще не попадает к продавцу. В некоторых системах эта информация не передается по Интернету, а отправляется один раз факсом, по телефону или с помощью обычной почты. Большинство функционирующих систем используют в своих схемах цифровую подпись (технология, основанная на шифровании с открытым ключом), которую так же маловероятно подделать, как и расшифровать послание. Для подтверждения оплаты могут применяться всевозможные идентификаторы пользователя и пароли.
Поэтому ответ на поставленный вопрос такой: выполнение платежей в Интернете достаточно безопасно. Перехват и использование конфиденциальной информации при определенной предусмотрительности
пользователей маловероятны либо невозможны.
Несмотря на некоторые сложности на Западе для расчетов в Интернете платежные системы используются активно и довольно успешно.
А у нас?
В России существует несколько платежных систем, различающихся оперативностью, обеспечиваемым уровнем безопасности, удобством
пользования для продавца, покупателя и финансовой организации, а
также другими параметрами. Эти системы позволяют работать со многи
ми зарубежными платежными системами, а следовательно, могут использоваться в разных схемах платежей, когда плательщик и принимаю
щий платеж магазин находятся как в России, так и за рубежом.
Самыми развитыми платежными системами в настоящее время считаются система CyberPlat (http://www.cyberplat.ru/) и PayCash (http://www.paycash.ru/).
Первая из них — CyberPlat, созданная специалистами банка «Платина», — обеспечивает практически полную безопасность платежей для торговца и его банка, но имеет некоторое неудобство для клиента, так как он вынужден пользоваться нестандартным программным обеспечением и регистрировать свой платежный инструмент (карточку или счет) в банке «Платина».
Схема обработки транзакций имеет сходство со схемой, предлагаемой стандартом SET (Secure Electronic Transaction, безопасная электронная транзакция). В платежной схеме участвуют три субъекта: покупатель, виртуальный магазин и банк («Платина»), — причем первые два участника должны иметь открытые счета в банке. Отказ в платеже кого либо из участников невозможен, так как списание со счета осуществляется практически мгновенно.
Работа системы происходит следующим образом:
1. Покупатель подключается к web серверу магазина, формирует корзину заказа и отправляет запрос.
2. Магазин в ответ на запрос направляет покупателю счет с электронно цифровой подписью (ЭЦП).
3. Покупатель подтверждает намерение совершить покупку, для чего подписывает счет уже своей ЭЦП. После подписи покупателем счет становится чеком.
4. Чек с двумя ЭЦП (магазина и покупателя) направляется магазином в банк для авторизации.
5. Банк производит обработку подписанного чека и разрешает (либо не разрешает) проведение платежа.
Основным недостатком системы CyberPlat при всей безопасности расчетов является то, что она лишена главного достоинства реальных наличных денег — анонимности.
В платежной системе PayCash, поддерживаемой банком «Таврический», используются так называемые «электронные наличные» — своеобразные обезличенные обязательства банка заплатить некоторую сумму.
Схема подключения клиента к системе выглядит примерно так.
Будущий клиент получает специальное программное обеспечение («кошелек»), при помощи которого открывает счет в банке и любым доступ
ным способом переводит на этот счет деньги. После этого он при помощи «кошелька» создает на собственном компьютере одну или несколько
«платежных книжек» и переводит деньги со счета на «книжку». Теперь
клиент способен расплачиваться в Интернете анонимными виртуальными деньгами, находящимися на его «книжках», возвращать «обналиченные» средства на счет в банке, а также управлять счетом.
При расчетах системе PayCash безразлично, кому конкретно принадлежат книжки, с которых был осуществлен платеж. Каждая транзакция авторизуется в банке.
Основным недостатком системы PayCash является неопределенность статуса виртуальной наличности с точки зрения отечественного законодательства.
В число других платежных систем, работающих в России, входят следующие: «ЭлИТ», ASSIST, Interrussia.com, Russian Shopping Club.
К сожалению, названные платежные системы действуют не во всех городах, работают не со всеми банками и совместимы далеко не со всеми зарубежными платежными системами. Еще один их недостаток —
сравнительно высокая стоимость использования, обычно включающая в
себя начальный взнос (в системе ASSIST, например, он составляет $150),
и ощутимая стоимость одной транзакции. Это является препятствием при использовании их для микроплатежей либо когда общий объем месячных платежей невелик.